年底前辽宁将建成12345热线平台

发布时间: 2021-07-25 05:32:48  来源:欧洲杯哪里投注 

  年底前我省将建成“辽宁省12345热线等紧急热线外的政务服务便民热线进行整合归并……近日,省政府办公厅发布《辽宁省12345政务服务便民热线整合建设实施方案》(以下简称《方案》),将进一步优化全省政务服务便民热线,有效利用政务资源、提高服务效率、方便企业和群众,真正实现全省“一个号码管服务”,持续推进营商环境不断改善。

  按照《方案》,辽宁将加快推进各地区、各部门除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线整合归并,今年年底前建成“辽宁省12345热线小时”全天候人工服务,形成覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线热线平台纳入全省一体化在线政务服务平台,与政务服务大厅、政务服务网、“辽事通”等移动端应用、政务服务“好差评”系统等群众诉求入口统筹协调、相互融合、协同发展,通过数字政府建设、一网通办,搭建统一的便民服务平台,推动诉求受理和业务部门办理高效协同。

  辽宁各地区、各相关部门自行设立的政务服务热线、全国统一食品药品监督举报服务电线、全国价格投诉举报电线等现时已经归并整合、尚未开通、已停用、无话务座席等情况的政务服务热线专业性较强的热线热线平台设立专家座席,由业务主管部门选派驻场专家。

  《方案》提出,辽宁将逐步推进水、电、气、热等公共事业服务热线通过三方通话、服务工单流转、信息系统共享等方式实现与12345热线等紧急热线通过互联互转、应急响应等方式实现与12345热线平台双向互联互通。