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2B 产品的用户体验都值得重新一遍

发布时间: 2021-09-18 04:07:14  来源:火狐平台开户 

  2C 产品注重体验,2B 产品注重流程。这的确是这两类产品的先天性差异,但 2B 产品真的就做不好体验吗?本文认为 2B 产品可以从流程、页面布局、反馈机制、距离感这四方面提升用户体验。

  我从 07 年开始接触 2B 产品,刚好我所在的鞋服零售行业是传统行业中信息程度相对比较高的行业。

  2B 项目有个很大的困扰,所有 2B 产品都要对办公人员做 2-3 次以上的用户培训,用户才能逐步上手。而对店铺员工,培训次数往往更多。

  我自认为在培训前,自己对业务及系统都已烂熟于心,且尽量用大家都熟悉的例子,让大家更易理解系统每步操作的作用及意义,但还是会碰到多次培训后,依然对系统操作不得要领的用户。

  到了移动互联网时代,出现了智能手机、ipad 等 C 端产品,我们成年人在孩子面前对着屏幕指指点点,孩子们很快就自己懂得怎么操作了。这包括 3 岁的孩子都能搞定这些移动产品的基本操作。

  我们一般认为,2C 产品注重体验,2B 产品注重流程。这的确是这两类产品的先天性差异,但 2B 产品真的就做不好体验吗?

  Ant Design 是由阿里蚂蚁金服体验技术部经过大量的项目实践和总结,沉淀出设计语言 。这可不单纯只是设计原则、控件规范和视觉尺寸,还配套有前端代码实现方案。也就是说采用 Ant Design 后,UI 设计和前端界面研发可同步完成,效率大大提升。目前有阿里、美团、滴滴、简书采用。Ant Design 有 Web 版和 Moblie 版。

  ZAN Design 是由有赞推出的设计语言。一直以来,有赞产品的设计,无论是 UI 风格还是交互体验在行业均有着不错的口碑,不少商家对有赞产品人性化的体验津津乐道。

  对此,有赞在内部讨论后决定,与其怕被模仿,不如开放这些风格的理念与组件代码,让业界可以无障碍的相互学习;推动社交生态内的用户体验一致性。

  用户通过流程图知道:我在哪?我要去哪?怎么走?这 10 字决是任何一套好的用户体验的产品的第一遵从的设计原则。

  《用户体验要素》一书中讲到结构层,在这里就是指:产品怎么样带领用户从起点顺利地到达终点,就跟我们玩电子游戏环环相扣,丝丝顺滑一样。

  这类产品从功能树上,已经分好常见的商品、订单、客户、营销等模块,熟悉业务的用户,很快就可以上手操作。

  而对于一个 ERP 系统,则往往多达 5-10 个业务流程。虽然系统做到按用户角色分配了权限,但用户还是很困惑:我做了这个操作后,下游部门的人看到了吗?我怎么知道他操作了没?

  2)我们打开一个功能的具体页面,在顶部可以看到与这个功能相关的系统流程。当这步操作完后,可以看到后续流程的状态。如下图:

  2C 产品经理或者对产品体验有追求的用户,一看到这类图,就很无语。请告诉我,你的信息布局规则是什么?

  最后要考虑按钮怎么放?特别提醒一点:如果按钮有先后操作顺序,请按点击的先后顺序(如保存、提交 这类先后顺序的按钮),在用户可操作区域一次只出现一个按钮。不要一字排开(如取消、确认 这类并列关系的按钮才可以同时出现),否则这很让人摸不着头脑。

  如果你打开淘宝、微信这类 2C 产品看看,或者用心观察下钉钉、有赞这类 2B 产品,都会找到上述设计原则的影子。

  熟悉 2C 产品的朋友,用心会发现 2C 产品连登录时一个图形滑动验证操作,都会跳出一个提示文案:太棒了,2 秒的速度超过了全国 90% 用户(为了上述的截图,我特意打开了 10 多个 APP,好不容易碰到一个刚好不在登录状况下的)!

  我们再回到 2B 产品。最常见的第一个问题是登录后的首页大多没吸引住用户的眼球,毫无用户思维可言。试想下,首页就是一个产品的门面,是给用户的第一印象。

  用户每天都在往产品中录入数据,那么数据就是一套系统最大的资产。首页可以考虑合理地展示用户的工作成果,显示用户最关心的经营数据,如下图:

  你可以通过一个进度条告诉用户:我很努力在计算中,请稍等;而不是一片空白,或者整个界面卡在那边,让用户干着急。

  如果超过一定的预设时间计算不出来,应该告诉用户失败原因,用户有什么解决办法;而不是哐当一声,跳出一串吓人的代错提示。如下图:

  有的只告诉你结果(成功或失败),有的告诉你失败和失败原因。后面我要求对方,凡是失败的,按统一的提示规则:结果 + 原因 + 解决办法 让用户在遇到问题时,心中有数。

  诸多软件提供商在功能、字段、按钮等命名,要么是领导层想当然,要么是开发人员按照自己的专业术语;往往都是站在自己的视角。打开自己的软件,觉得哪哪都好,没问题啊,如果有问题那是用户的问题。

  再说表达一致性的问题:A 模块到 B 模块,C 功能到 D 功能,同样一个字段,有的叫客户名称,有的叫商家名称;同样一个按钮,有的叫保存,有的叫确认。

  从 2015 年以来,2C 的乏力,让巨头们开始关注 2B 这个更大的市场。2B 产品可以分为办公自动化这类不分具体行业的通用产品,以及深入到具体业务领域的垂直产品。

  原来国内的 2B 软件玩家们,上市公司屈指可数。随着巨头们大举进入 2B 通用产品,我们原来的 2B 软件玩家们,应该多去看看人家的长处,固步自封,只会离用户越来越远,市场越来越小………