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B端产品人为什么总说“我不关注用户体验”

发布时间: 2021-09-21 10:15:19  来源:火狐平台开户 

  用户体验被当成“新时代的工匠精神”,并在以腾讯、字节、阿里为首的一线互联网大厂持续践行的过程中,逐渐成为互联网人所关注和接受的设计理念。

  可近两年崛起的B端产品,却截然相反,不仅表现出不重视用户体验,甚至有人宣称“做B端产品,并不需要用户体验”。

  如果是为每一个独立个体服务的产品,就属于C端产品,而为每个企业、公司、甚至有经营资格的小微商户服务的产品,就属于B端产品。

  而对应的C端和B端之下,根据行业和岗位职能的不同,也可以划分出很多不同带有“前缀”的产品经理。

  C端的产品,有可能也需要从B端客户角度去思考业务,同样,B端的业务,有可能也需要从C端用户的角度去思考方案。

  同样,钉钉的产品经理,在客户端的设计上,也可能需要考虑每一个公司下,每一个实际用户,如何使用产品更舒服。

  所以,刚入行的新同学,如果认为做B端产品,可以不需要关注用户体验的话,其实是不太正确的观点。

  我们所有的工作,都是以业务为导向的。即,我们在什么行业,为谁,做什么方案,能够提升产品价值,提高团队的收益。

  不论是B端还是C端产品,发展到相对成熟的阶段,或者说拥有足够体量的用户/客户的时候,在产品的设计上,都是会关注产品使用者的使用体验。

  所以,如果你认为做B端业务,就可以避免扣细节和抠体验,这类繁琐工作的话。我劝你,还是趁早打消这个念头吧。

  从根本目的来说,C端产品本质是消费,即,通过免费或付费的方式,去解决我们生活过程中遇到的需求。

  我们做产品的根本目的,就是创造一款尽可能让更多人来使用的产品,当用户足够多之后,产品才可以通过各种方式让用户付费,从而帮助企业实现盈利。

  所以,为了让更多人来用,产品必须先解决用户的核心需求,如,淘宝的出现,一开始,就是为了让人们可以在家,就能买到想买的东西。

  而随着网络的发展和普及,我们每个人都可以根据自己的喜好和需求,来决定选择使用或不使用一款产品。

  而如果一款产品能让用户感觉这款产品比其他产品“更好用”,用户就会持续选择使用这款产品,甚至让用户成为产品的忠实粉丝。

  C端产品的替换成本,在同类能够解决需求的C端产品面前,可以算是在一定区间内动态变化的,或者说是可控的。

  所以,一款C端产品想要尽可能的获取用户,尽可能地获得市场份额,就需要不断优化你的新体验,拉开与竞品之间的体验差。

  同理,你想要让你的用户留存下来,不被其他产品瓜分,也需要不断优化你的用户体验,避免与新产品之间产生体验差。

  所以,从这个角度上来说,C端产品用户体验的好坏,就能够直接影响到你的用户留存情况,这也是为什么一线大厂愿意投入大量的资源去优化产品的用户体验。

  客户选择一款产品,往往是因为这款产品能帮他赚到更多的钱,或者能解决他在团队工作过程中遇到的问题,提升团队的工作效率。

  同理,客户选择不使用一款产品的时候,也会从更理性的角度去思考问题,包括资金成本、团队学习成本、历史数据无法迁移成本等等。

  因为客户在替换时,一旦考虑到整个团队在过去几年中,在产品里留下的工作资料,是无法迁移的,他就准备放弃了。

  因为他知道,数据一旦无法迁移,意味着过去很多经营内容,将无法追溯,这其中包括内部沟通资料,对外的业务资料,甚至是财务账单截图等等,都将丢失。

  而从俞军的产品替换公式来解释,随着时间的增加,产品的替换成本将持续增大,如果新产品无法提供更多能服务于团队的新功能,仅仅是因为“用户体验”更好的话,是无法推动客户替换产品的。

  除非,当客户团队所有的成员都跟客户反馈说,这款产品太难用了,无法解决多个问题时,客户才会去考虑,是否可以尝试使用下其他的产品了。

  所以,从这个角度上来说,用户体验,对B端的产品来说,并不是决定客户是否使用和放弃一款产品的决定因素。

  那回过头来,我们来回答下最开始的那个问题:为什么很多B端产品总说“我不关注用户体验”呢?是因为用户体验真的不重要吗?

  在B端行业,如何更快地去帮助客户赚更多的钱, 更好地去帮客户节省更多资金成本,人力成本,才是更有价值的事情。

  所以,当B端产品经理这句话时,并不是因为用户体验真的不重要,而是对B端的产品来说,只有关乎产品核心价值的用户体验,才重要的。

  假如有10个用户体验的优化,可能其中只有2个体验和产品的核心价值有关,所以,公司都会倾向于把资源投入的这两个体验中,把这2个的使用体验做到极致。

  比如,企业的支付流程,如何实现支付从T+1提升至时或秒到账的流程优化,提高企业节省支付到账时间这件事,不论多难,产品和开发都会想方设法去克服。

  前面也说过,所有的产品,都是为了留住人。影响客户决策是否愿意为产品买单的关键因素,并不是用户体验,而是数据。

  而且,不论在什么公司,资源都是不够用的,资源一定是随着业务发展的必要性增加的,自然也就没有公司会愿意,为了不影响产品核心价值的去投入资源。

  B端产品主要是买单的和使用的很大部分不是同一个人,真正的用户是客户的用户。所以,用户体验还是很重要的。

  个人体会,对于B端产品,帮助销售或者客户成功做正确的事其实比提升用户体验更能撬动更多收入。另外,对于B端的产品,从试错成本上看,大方向上的试错成本更高,但是产品细节、优化上的试错成本很低,所以具体到用户体验也就相对不那么重要了。

  上周听了陆奇博士的分享。在美国,B端生意,销售起到90%的作用,在国内可能销售快起到100%作用了。我也亲身感受到,很优秀的B端产品,因为公司体量小,招标会入场券都拿不到。很无奈,但是即使如此,B端产品们还是不能放松对自己的要求啊。

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